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Elisabeth Berkhoff verschwindet nach einem Gespräch mit einer geheimnisvollen Anruferin während ihrer ehrenamtlichen Tätigkeit für das Berliner Krisentelefon. In Elisabeths Wohnung finden die Ermittler die Patientenakte einer inzwischen verstorbenen Heimbewohnerin und eine Generalvollmacht. Könnte die Pflegerin private Bindungen zu ihren Patienten hergestellt haben, um sich zu bereichern?