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Ein verstecktes Profil kann man nicht anschreiben

Stellt eine Person mit einem versteckten Profil eine Frage und die Antwort dauert ein paar Tage, so geht diese Antwort vermutlich verloren da der Fragensteller weder eine Infomail erhält noch direkt angeschrieben werden kann.
Ist dieses Thema schon einmal diskutiert worden ?

Ich wollte Pepsi auf den nun aktuellen Stand zum Thema "Umstellung des Internetzugangs auf den Unitymedia-Kabelanschluss" bringen.

Für die Hausbesitzer nun einige wichtige Informationen die man von Vodafone / Unitymedia erst erhält wenn es zu spät ist.
Vorgeschichte: Seit Jahren steigt die Leitungsdämpfung für die Zweidrahtleitung von 36db um 13db auf mehr als das Vierfache von 49db, die eine sehr hohe Anzahl von Übertragungswiederholungen verursachen.

Letzte Woche ging es los:
Bei der Störungsannahme machte mich der Kundenservice von Vodafone nicht darauf aufmerksam, dass für die Umstellung auf Internet über das Koaxialkabel des Kabelnetzbetriebs die Inbetriebnahme des Routers quer durch den Kellerraum ein Erdungsdraht gezogen werden muss.
Ebenso wurde beim „Verkaufsgespräch“ nicht erwähnt, dass es notwendig ist ein doppelt abgeschirmtes Koaxialkabel für den neuen Router bis in das Erdgeschoss zu verlegen da die Telefonleitung im Haus nicht genutzt werden kann.

Der Unitymedia-Kabelanschluss wurde nun geschaltet.

Es folgt eine Auflistung der Probleme:
Nur wenn der Router im Erdgeschoss steht, ist eine WLAN-Verbindung durch beide Betondecken möglich.
Das WLAN-Signal wird bereits durch die Kellerdecke erheblich gedämpft. Verbindungsabbrüche sind die Folge.

Nachdem mit dem Herrn von Unitymedia geführten Telefongespräch bin ich aufgrund der Forderung von 99 Euro für den korrekten Abschluss der Erstinstallation absolut nicht mit dem Service von Unitymedia zufrieden.
Ich wurde erst nach dem „Abschluss“ der Installationsarbeiten darauf aufmerksam gemacht, dass mit der im Grunde genommen überflüssigen, weil ungenutzten, Dose im Keller die Installationsarbeiten als abgeschlossen gelten.
Ob die Monteure die notwendige Ausrüstung dabei hatten, um mit einer Profischlagbohrmaschine (kein Akkuschlagschrauber) ein Loch durch eine knapp 30 cm dicke Betondecke zu bohren, wage ich zu bezweifeln.

Weitere 99 Euro für die Installation der ersten Dose, die im Erdgeschoss hätte durchgeführt werden müssen, weil sie dort benötigt wird, fordere Sie hiermit auf das Koaxialkabel vom Keller bis in das darüberliegende Wohnzimmer ohne Berechnung einer weiteren Installationspauschale zu verlegen.

Heute kam eine E-Mail rein mit der Bitte Unitymedia und das Telefongespräch von gestern abend zu bewerten.
0 Punkte ob ich Unitymedia weiterempfehlen würde.

Nun die Aufzählung meiner Kritikpunkte:

1. Ich habe kein schriftliches Angebot erhalten
2. Ich habe kein Preisleistungsverzeichnis erhalten
3. Ich habe keine Vorabinformationen über die Installation erhalten. Die Person, die den Termin mit mir vereinbart hat, konnte mich lediglich auf die Techniker verweisen
4. Ich habe keine technischen Beschreibungen vorab erhalten damit man sich selbst Gedanken für die Optimierung der Installation machen kann > Überrumpelungstaktik
5. Es gab kein offizielles Formular das als Abnahmeprotokoll bezeichent werden kann. Es wurde lediglich ein handgeschriebener Zettel verfasst.
6. Die Information, dass die erste Dose auch bis in das Erdgeschoss hätte erfolgen können erhielt ich erst wenige Augenblicke vor der Installationsbestätigung per Unterschrift
7. Die Empfangsqualität des WLANs ist nicht im gesamten Haus gut. Schwankt zwischen einem und drei Balken von fünf Balken. Im 1. OG hat man nicht selten Übertragungsabbrüche weil die Übertragungsqualität zu schlecht ist. D.h. die Installation ist nicht erfolgreich abgeschlossen worden.
8. Um den Netzwerkdrucker anschliessen zu können ist es ebenfalls notwendig, dass der Router im Erdgeschoss steht. Dieser Umstand wird einem zum Zeitpunkt der Installation nicht bewusst > Überrumpelungstaktik

Kritikpunkte in der Onlinebewertung im Unitymediaportal zum zuletzt geführten Telefongespräch:
Ich wurde von Herrn R. darauf aufmerksam gemacht, dass mit der Installation der ersten Dose im Keller die Installation für Unitymedia abgeschlossen ist. Wenn die Dose, so wie es überhaupt Sinn macht, nun in das Erdgeschoss verlagert wird, so verlangt Unitymedia nun 99 Euro für die korrekte Ausführung der Installation.

9 Antworten

User Metalhead32423, Profilbild
Antwort von Metalhead32423

@JoeW
So gehts, auch. Ansonsten hätte es auch DWlan getan, also Wlan Repeater die über Steckdose das Signal leiten. Bis 600 Mbit reicht eine 7590 Cable, ab 600 MBit wird eine 7591 Cable nötig. Die Router von Unitymedia sind bähhh, egal welches Modell.

User JoeW, Profilbild
Antwort von JoeW

@Metalhead32423

Ich wollte eigentlich nur vor den Machenschaften der Unitymedia warnen. Die erste unnütze Box wird ohne Absprache bzw. Rückfrage im Keller montiert. Möchte der Kunde seine Geräte am Router anschliessen, so wie er es bisher mit der FritzBox gewohnt war, dann ist es zu spät und er muss weitere 99 Euro für die Verlängerung des Koaxialkabels bis in das Erdgeschoss zahlen. Denn die alte FritzBox war ja über den DSL-Splitter an der Zweidrahtleitung angeschlossen die nun wegen der höheren bandbreite nicht mehr genutzt werden kann.

Um Geschwindigkeitseinbußen zu vermeiden, möchte ich die Geräte im Büro nicht zusätzlich über einen Repeater laufen lassen. Also habe ich nun die Hilti ausgepackt und ein Koaxialkabel selbst durch das Haus gezogen. Damit wird kein Repeater mehr benötigt und ich kann meine FritzBox 7170 bei Ebay anbieten.
Unitymedia hat seit 4 Wochen einen neuen Router im Einsatz der recht einfach im Handling (Konfiguration) ist und stelt ein zweites Gäste-WLAN mit separatem Passwort zur Verfügung. Es handelt sich um das Modell TG3442DE.

Viele Grüße an alle Mitlesenden und immer schön den Monteuren auf die Finger schauen wenn Unitymedia seine Kunden über den Tisch ziehen will.
Ciao
JoeW

User Kollomann, Profilbild
Antwort von Kollomann

Wow ich habe auch angefangen zu Lesen,
doch dann habe ich mich entschieden Nadine187 zuzustimmen Party!

User Metalhead32423, Profilbild
Antwort von Metalhead32423

Die eigene Connect Box oder Horizon Box, ist absoluter Mist. Besser gleich eine AVM und WLAN im Haus sollte man eh durch Repeater erweitern, da Router eh nie ein ganzes Haus abdecken.

Solltest du eine Horizon Box haben ist diese am Kabel angeschlossen und sollte mit Repeater das WLAN Signal erweitern.

Hast Du nur die Connectbox, austauschen gegen AVM und die neusten guten AVM Repeater in der Wohnung haben, je mehr Etagen, je mehr Repeater.

User Majoo0089, Profilbild
Antwort von Majoo0089

Hast du die möglichkeit ein Lankabel vom Keller ins EG zu legen? eventuell gibt es bereits ein geeignetes kabel? dann lass den Kabelrouter doch im keller, der soll die Internetverbindung aufbauen und oben schließt du den alten Router als Bridge an für die WLAN verbindungen

User JoeW, Profilbild
Antwort von JoeW

Ich hatte es über die Frage versucht und da bekam ich nur das versteckte Profil angezeigt und es wurde über diesen nicht die Möglichkeit angeboten ihn anzuschreiben.
Mal sehen ob es direkt funktioniert hat.
Danke & ciao
JoeW

User Jungspund, Profilbild
Antwort von Jungspund

nicht öffentliche profile kann man durchaus privat anschreiben ohne jedwede probleme.

User JoeW, Profilbild
Antwort von JoeW

War nur Copy & Paste meiner E-Mail und Löschung des Namens. Smiley

User Nadine187, Profilbild
Antwort von Nadine187

Ein was Gutes hat es - deine Mühe diesen riesen Text hier reinzuzimmern - macht dich echt sympathisch. Smiley