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Im Restaurant Sultans Grill fallen Schüsse. Jules ist zufällig vor Ort und alarmiert ihre Kollegen. Gemeinsam mit ihrem Freund Steve gelingt es ihr, sich unter die Geiseln zu mischen, ehe der Geiselnehmer alle Türen verbarrikadiert. Seine Motivation: Er ist auf der Suche nach einem gewissen Riaz Fayad, dem Besitzer des Restaurants, der als Anführer eine Terrorzelle im Verdacht steht. Während der Sanitäter Steve im Restaurant um das Leben einer angeschossenen Geisel kämpft, beziehen die Spezialisten der SRU auf dem Dach des Gebäudes Stellung. Jules stellt die telefonische zwischen dem Geiselnehmer und Einsatzleiter Greg her.